Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng VN311

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa VN311 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ tại VN311. Thuật ngữ "dịch vụ" bao gồm tất cả tính năng, trò chơi, cổng thanh toán, chương trình khuyến mãi và nội dung có sẵn trên nền tảng VN311.

Bằng cách truy cập trang web VN311, tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bạn xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ nội dung Điều khoản này và đồng ý ràng buộc bởi các quy định được nêu ra. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Các tài liệu liên quan bao gồm Chính sách bảo mật và Hướng dẫn chơi game có trách nhiệm đều được tích hợp vào Điều khoản này theo tham chiếu và có giá trị pháp lý tương đương.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại VN311, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và không gian lận.
• Chưa từng bị VN311 đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản.

VN311 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/hộ chiếu). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị tạm giữ các lệnh rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn thành đầy đủ.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại VN311. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) và không được chia sẻ cho bất kỳ ai. VN311 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin cá nhân.

Bạn phải thông báo ngay cho VN311 nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập, sử dụng trái phép hoặc có giao dịch đáng ngờ. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo vệ tài khoản trong thời gian sớm nhất có thể.

VN311 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) và hiển thị theo ký hiệu ₫ với dấu chấm làm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 100.000 ₫).

Tiền nạp vào tài khoản VN311 chỉ được dùng cho mục đích đặt cược và tham gia trò chơi trên nền tảng. VN311 không cung cấp dịch vụ chuyển tiền, lưu trữ tài chính hay bất kỳ dịch vụ thanh toán nào ngoài phạm vi cá cược giải trí.

Mọi yêu cầu rút tiền phải được gửi đến đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã dùng để nạp tiền, nhằm ngăn ngừa rửa tiền. VN311 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch. Trong trường hợp điều tra đang diễn ra, lệnh rút có thể bị tạm giữ không quá 14 ngày làm việc.

Số dư trong tài khoản VN311 không sinh lãi và không được bảo hiểm bởi bất kỳ tổ chức tài chính nào. Người chơi nên rút tiền về ví/tài khoản ngân hàng cá nhân khi không có ý định sử dụng tiếp trong thời gian gần.

Tất cả kết quả trò chơi tại VN311 được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sảnh casino live với dealer trực tiếp. VN311 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

Khi một lệnh cược đã được đặt và xác nhận thành công bởi hệ thống, lệnh đó không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, VN311 sẽ giải quyết dựa trên lịch sử giao dịch được ghi nhận phía máy chủ – dữ liệu phía máy chủ là căn cứ ưu tiên trong mọi tranh chấp.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ trong giao diện trước khi đặt cược.
• Hạn mức thắng tối đa trong một phiên hoặc một ngày có thể được áp dụng tùy theo từng loại trò chơi.
• Đối với cá cược thể thao và esports, tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến khi lệnh cược được xác nhận chính thức.
• VN311 có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào được đặt khi có sự cố hiển thị tỷ lệ không chính xác do lỗi hệ thống.

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại VN311 đều kèm theo điều kiện cụ thể được công bố công khai trên trang khuyến mãi. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện vòng cược (wagering requirements) và thời hạn sử dụng thưởng trước khi tham gia bất kỳ chương trình nào.

Tiền thưởng và tiền nạp thưởng có thể bị hạn chế sử dụng cho một số loại trò chơi nhất định. Mức đóng góp (contribution rate) của từng loại game vào yêu cầu vòng cược khác nhau và được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình cụ thể.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thắng cược từ số tiền thưởng sau khi hoàn thành vòng cược mới được rút.
• VN311 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng VN311 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và thông báo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bugs) để giành lợi thế bất hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược phối hợp với người chơi khác nhằm đảm bảo kết quả có lợi cho một bên (match fixing, collusion).
• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hay phá hoại hệ thống kỹ thuật của VN311.
• Sử dụng thông tin xác thực của người khác để đăng nhập hoặc giao dịch.
• Phát tán thông tin sai lệch về VN311 trên các nền tảng mạng xã hội.

VN311 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật và phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Dữ liệu của bạn chỉ được sử dụng cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

VN311 không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong trường hợp yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VN311 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ CSKH qua email support@vn311.app.

VN311 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi thời điểm.

VN311 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hay thiệt hại phi vật chất.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến dịch vụ (nhà cung cấp game, cổng thanh toán, v.v.).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của VN311 đối với một người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

VN311 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm Điều khoản này. Trong trường hợp đình chỉ, người dùng sẽ được thông báo qua email đăng ký và có quyền khiếu nại trong vòng 30 ngày.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, VN311 có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sau khi điều tra hoàn tất. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi xem xét đầy đủ.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Toàn bộ số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính lần cuối.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và VN311, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết nào khác.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email support@vn311.app. VN311 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ từ người khiếu nại.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và Điều kiện này, đội ngũ CSKH của VN311 luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Email: support@vn311.app – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live Chat: Có sẵn trên nền tảng 24/7 – thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• FAQ: Xem các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh nhất.

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của người chơi. Sự hài lòng và tin tưởng của bạn là ưu tiên hàng đầu của VN311.